Return Policy

Công ty antoanhanghai.com cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện. Dưới đây là các quy định chi tiết liên quan đến việc đổi trả hàng hóa:

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, không hoạt động hoặc không đạt tiêu chuẩn cam kết.
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Có bằng chứng rõ ràng (hình ảnh/video chụp ngay khi nhận hàng).
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm không đúng mã, số lượng hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Không phù hợp với thông tin đã cung cấp trên website hoặc hợp đồng.

2. Điều kiện không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
• Hàng hóa không còn nguyên vẹn, mất phụ kiện hoặc tài liệu đi kèm.
• Sản phẩm bị hết hạn yêu cầu đổi/trả (xem mục 3).

3. Thời hạn đổi/trả

• Yêu cầu đổi/trả cần được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
• Đối với sản phẩm áp dụng bảo hành, vui lòng tham khảo Warranty Policy của công ty.

4. Quy trình đổi/trả hàng

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo và cung cấp thông tin về vấn đề sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp các bằng chứng liên quan (hóa đơn, hình ảnh/video sản phẩm).
• Bước 3: Sau khi xác nhận, công ty sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức gửi trả sản phẩm (nếu cần).
• Bước 4: Công ty xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi/trả

• Do lỗi của công ty: Mọi chi phí vận chuyển, xử lý đổi/trả sẽ do công ty chi trả.
• Do khách hàng thay đổi ý định mua hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có).

6. Phương thức hoàn tiền (nếu có)

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi/trả

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 097 800 1968
• Email: antoanhanghai.com@gmail.com
• Address: No. 144, Group 6, Phu Dien Ward, Bac Tu Liem District, Hanoi City

Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách đổi trả với tinh thần trách nhiệm và nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm tại antoanhanghai.com.